سياسة الاستبدال و الإسترجاع
الإلغاء والتعديل
- تعديل الطلب: يمكن تعديل الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد وغير مدفوع.
- إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب تحت المعالجة فقط.
- بعد التجهيز: لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه بالإضافة أو الحذف بعد تجهيزه.
الاستبدال والاسترجاع
- سياسة الاستبدال و الاسترجاع: بسبب حساسية المنتج واستخداماته الشخصية، لا يحق للعميل استبداله، أو استرجاعه بعد استلامه بأي حال من الأحوال.
- العيوب المصنعية والأخطاء: في حال وجود عيب مصنعي، أو خطأ في محتويات الطلب نسعد بتواصلكم عبر الرقم أو البريد الرسمي وتزويدنا برقم الطلب مع صورة توضيحية للخطأ وسيتم إنشاء طلب تعويضي بعد التأكد والتحقق من وجود الخطأ بالمنتجات التي لا تتطابق مع طلبه أو/و التي تحتوي خطأ مصنعي مع تحمل المتجر لتكاليف الشحن وبقاء الطلب الأصلي لدى العميل.
- المدة المحددة: لا تُقبل أي طلبات تعويضية بعد 7 أيام من استلام الطلب.
- الشراء من منافذ أخرى: لا يمكن التعويض عن المنتج الذي تم شراؤه من أماكن أخرى غير الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال، وتتحمل نقاط البيع الأخرى تعويض العميل عن أي خطأ وارد.
استرداد المبالغ المستحقة
- حالة "تحت المعالجة": في حال إلغاء الطلب وهو مدفوع وحالته "تحت المعالجة"، يتم استرداد المبالغ آلياً خلال 20 يوم عمل لنفس الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
- حالة "تم التنفيذ": في حالة الغاء الطلب وهو مدفوع وحالتة "تم التنفيذ"، يخصم من قيمة الطلب جميع تكاليف الشحن (رسوم التوصيل والإرجاع) ويتم استرداد المبالغ آلياً خلال 20 يوم عمل لنفس الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
الرسوم الجمركية للشحنات خارج السعودية
قد يتطلب شحن الطلبات خارج المملكة العربية السعودية رسوم جمركية تُطلب من قبل جمارك الدولة المشحون لها ويتحمل العميل كافة الرسوم الإضافية الجمركية التي يتم إصدارها من قبل الجمارك، وفي حال لم يسددها العميل فإنه سيتم استرجاع الشحنة للمتجر والغاء الطلب مع خصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي عند استرداد قيمة الطلب للعميل.
- تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام.
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام في المتجر.